上回书说道杨春神神秘秘地要和我商量事情。第二天我醒了宿醉，洗漱完毕，刚准备吃早点，杨春就来了。由于都不是外人，我也没有更衣，直接把他叫进后堂，我们俩坐在炕上边吃早点边说话。杨春告诉我，他新近接到任命，已经调入中军标营了。我很高兴，这是好事情啊。杨春苦着脸说好什么好，我都快烦恼死了。原来，中军标营是由两位头领分掌的，一个是小温侯吕方，一个是毛头星孔明。这两个人素来不十分和睦。杨春调进来，在这二人的领导下开展工作。这两个人在杨春身上可下了工夫，今天这个请喝酒，明天那个请吃饭，都极力拉拢杨春。为的是让杨春成为自己人，帮助自己跟对手斗。
杨春深深叹了口气：“唉！朱大哥，你是了解我的，我这个人直肠子，从来不会搞什么弯弯绕。现在夹在这两个人中间，向着这个吧，就得罪了那个；向着那个吧，有得罪了这个；两个都不理会吧，倒把两个都得罪了，这滋味实在是难受。有心跟宋大哥去说，偏这两个人一个是宋大哥徒弟、一个是宋大哥爱将，都是宋大哥眼前的红人，我又怕说出什么不妥当的话，有损宋大哥威望。万般无奈，只好求教朱大哥你了！“看着杨春一副左右为难的样子，我很理解他。遇到这种事情确实很有挑战性，万一处理不好就有可能导致两面不是人的结局。不过我相信一条，天下万事，既然发生了就一定有解法。
我稍微理了一下思绪，然后就把自己的主张讲给杨春听：处理这种问题，要牢记一个口诀——“真诚而不主动，劝解而不评判，同情而不支持“。
1．真诚而不主动——千万不要主动介入矛盾纠纷，尤其是防止出于善良愿望进行所谓的“调解和劝架“，这都是十分错误的，因为此举完全不符合你自己下属的身份。最好的办法是安心做好自己的工作，对纠纷视而不见，不当回儿事。一旦有上级因为纠纷主动来找你了，一定首先记住要真诚地表态。
表态一：领导和自己说这个事情，说明领导对自己十分信任。感谢领导的信任。
表态二：自己希望工作蒸蒸日上，希望领导和睦相处。表态三：自己一定支持领导工作，把本职工作做好，决不让领导失望。
2．劝解而不评判，同情而不支持——在表态的基础上，谈到具体事情的时候，先给上司吃“安慰剂“。如果上司当着你的面攻击对手，并且要求你发表看法，你首先应该表示十分理解上级的心情，同情上级的处境。接着就要给他用“清热散“，建议上级仔细考虑厉害关系，不到万不得已，不要使用激烈手段。千万不要就谁对谁错发表评论，要保持局外人的身份。最后要给领导吃“定心丸“，增加他的自信，告诉领导一切都在他掌控当中，对手不敢过分的，如果对手过分，广大群众都不会答应。在把握了大原则的基础上，还要注意区别对象，掌握三条：“上下有别、内外有别、曲直有别。“其一：“上下有别“说的是首先要注意上司之间的职位高低，根据职位高低在态度和处理方法上有所区别。
跟大领导说话的时候，言语态度上要站在大领导一边，给大领导出气，适当批评一下小领导不该和上级闹生分；说话的内容上要站在小领导一边，给小领导出路，建议大领导大人大量，展示自己的宽容，肯定大领导一定能对付得了小领导。把“安慰剂“、“定心丸“和“清热散“都用上，以“定心丸“为主。
跟小领导说话的时候，要多讲利害，提醒小领导“铁锅再大大不过盖，巴掌再大捂不住天“的道理。劝解他不要过分激烈，并且告诉他广大下属都把一切看在眼里了。在“安慰剂“、“定心丸“和“清热散“的组合使用中，以“清热散“为主。
其二：“内外有别“说的是还要注意上级和自己是不是一个部门，根据部门内和部门外在态度和处理方法上有所区别。对内部领导，要表示忠诚，告诉他自己会坚决站在自己部门一边的（注意：不要说站在某人一边）。话不必多说，使用“定心丸“策略就可以了。
对外部领导，要表示理解，但是讲明自己的位置决定了自己不便多说。再接着讲明白，自己是个小角色，人微言轻，也不足以左右局势。话点到为止，使用“安慰剂“就可以了。
其三：曲直有别。说的是要注意看看双方的纠纷到底谁占理，根据有理和没理的情况在态度和处理方法上有所区别。
对于占理的领导，要肯定他的优势，讲讲自己对他目前有利因素的了解，要多使用“清醒剂“，以下属的身份强调，“公道自在人心“，群众和最高领导一定是支持有理的。告诉他有理不妨让三分，得利益又得民心。
对于不占理的领导，要显示出自己对他目前处境的焦急，讲讲形势的不利，同样多使用“清醒剂“，建议他主动收敛，防止事态的恶化，表示自己愿意为控制事态恶化做出努力。
说完了“基本打法“，杨春听得眼睛早直了。我知道他还需要具体建议，就帮他分析了一下：
从眼前情况看，孔明和吕方双方谁都不是绝对占理的一方，谈不上曲直；吕方和孔明又都是中军标营，和杨春同在一起，也谈不上内外；不过，在山寨的任命中，吕方是正职，孔明是副手，大小是有区别的。现在两方都来找杨春，到了杨春该真诚表态的时候了。根据上面的分析，目前杨春比较合适的具体策略是：以下属和局外人的口吻，劝解吕方，提醒孔明，给吕方吃“定心丸“，给孔明吃“清热散“，做到情真意切、利害分明。如果双方有任何一方要采取过激行动，都明确地表示自己的担忧，从厉害角度给予直接否定。这样做应该是既有利工作，又化解矛盾，而且能使自己避开矛盾漩涡的有效措施。
杨春把计策听了去。
